返金期間と対象範囲
初回決済から7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、アカウントに記録された最初の決済成功日時を起点とし、返金申請がチケットシステムに到着した時刻を基準に判定します。理由不要の申請では、回線、クライアント、利用感についての主観的な説明は必要ありません。ただし、本ポリシーに定めるアカウント状態および利用範囲の条件を満たす必要があります。
「初回決済」とは、同一アカウントで初めて正常に完了した決済のみを指します。その後の更新、追加購入、プラン変更、再購入によって新たな初回決済の返金期間が自動的に発生することはありません。対象の注文が初回決済に該当するかは、アカウントの注文履歴と決済記録に基づいて確認します。申請後は、審査中の消費を防ぐため、該当するサブスクリプションまたはデータ容量の利用権が一時停止される場合があります。
返金の対象外となるケース
次の場合、理由不要の全額返金は適用されません。申請が返金期間を過ぎている場合、購入したサブスクリプションまたはデータ容量パックを使い切っている場合、または通信量が短時間の接続テストとして合理的な範囲を明らかに超えている場合、利用規約違反によりアカウントが制限または停止されている場合、決済情報の不正利用、重複した支払い取消し、架空取引などの異常な決済記録がある場合、決済事業者を通じて異議申し立てを行い同一注文が外部手続きに移行している場合。
返金審査では、1回の接続失敗だけを理由に申請を拒否することはありません。問題が回線の選択、クライアントの設定、または利用環境に起因する場合は、先にチケットで障害情報をお知らせください。返金期間内であれば、これによって申請資格が失われることはありません。異常な通信量や規約違反の記録があるアカウントについては、LrVPNが注文、ログイン、通信量、チケットの記録を照合して状況を確認します。検証できない口頭説明でシステム記録を置き換えることはできません。
申請手順と必要な情報
返金は、ユーザーパネルのチケット窓口から申請してください。登録時にメールアドレスは必要ないため、本人確認はアカウント内で検証可能な情報に基づいて行います。申請時には、ユーザー名、対象注文、決済方法、決済記録、返金を希望する注文の範囲を記載してください。理由不要の返金では利用感の記入は必要ありません。重複決済、注文ステータスの異常、接続不能などに関する申請では、画面に表示されたメッセージ、クライアントのプラットフォーム、問題の経緯を追加すると確認がスムーズです。
送信前に、対象注文が正しく選択されていることを確認してください。複数の注文、更新注文、アップグレード注文はそれぞれ明記し、注文を特定できない決済画面のスクリーンショット1枚だけを送らないでください。審査中に情報が不足している場合、チケットから検証可能な情報の追加提出をお願いすることがあります。申請が分散しないよう、同じチケット内で返信を続け、重複した申請を新たに作成しないでください。
決済方法への返金と入金時期
審査が承認されると、原則として元の決済方法へ返金されます。AlipayまたはWeChat Payで決済した注文は、決済事業者が元の取引への返金に対応している場合、該当する取引経路へ返金します。決済事業者へ返金処理を送信した後、ページに返金完了と表示されても、ユーザー側での入金が完了したことを意味するものではありません。実際の入金時期は決済プラットフォームの処理状況によって決まり、LrVPNは決済プラットフォーム外の処理進捗を別途保証しません。
元の決済経路で返金できない場合は、チケットで利用可能な確認方法をご案内します。返金処理が完了する前に、複数の窓口から同じ注文について重複して申し立てないでください。決済に関する異議申し立て、凍結、または決済経路のステータス異常が発生した場合、処理の進捗は関連する決済記録が検証可能な状態に戻る時期によって決まります。
USDTと特殊な決済状況
USDT取引は、AlipayやWeChat Payの元の決済経路への返金方式とは異なります。申請者はチケットに、元の取引記録、使用したネットワーク、返金を受け取れるウォレット情報を記載してください。ウォレットアドレスとネットワークは申請者自身で確認する必要があります。送信情報の不一致により送金できない場合は、元のチケットで情報を修正してください。返金額は確認済みの実際の注文決済記録に基づき、相場の変動によって注文価値を再計算することはありません。
ブロックチェーン取引の送信後、その承認状況は対応するネットワークによって決まります。取引IDがない場合、ネットワークが一致しない場合、決済記録を注文と照合できない場合、または資金の出所が係争中の場合、情報を検証できる状態になってから審査を続行します。決済方法にかかわらず、返金が完了すると該当注文の利用権は終了し、発行済みのサブスクリプション認証情報によるサービス提供は継続されません。